Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von LackRouge

Last updated: 1. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Onlineshops LackRouge unter der Domain lackrouge.shop. Betreiberin des Shops ist die Rouge Kosmetikhandel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland – ein inhabergeführter Handelsbetrieb, der auf den Vertrieb von Nagellack- und Maniküreprodukten über den Online-Fachhandel spezialisiert ist. Die Gesellschaft betreibt den Onlineshop und zeichnet als Betreiberin für Sortiment, Preisgestaltung, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich.

LackRouge ist ein unabhängiger Fachhandel für Nagellack und Maniküre mit lokal passender Kaufberatung. Das Sortiment umfasst Produkte mehrerer Marken, darunter NeoNail und Alessandro.

2. Vertragsabschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Mit Klick auf die Bestellbutton im Checkout gibt die Kundin ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch die Auftragsbestätigung oder die Auslieferung der Ware zustande.

• Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.
• Bei offensichtlichen Fehlern in Preis- oder Produktangaben behält sich die Rouge Kosmetikhandel GmbH vor, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.
• Die Bestell- und Vertragsdaten werden der Kundin per E-Mail bestätigt.

3. Kundenanforderungen und Konten

Bestellungen können von Personen ab 18 Jahren aufgegeben werden. Für die Bestellung ist die Angabe korrekter und vollständiger Kontaktdaten erforderlich. Soweit ein Kundenkonto genutzt wird, ist die Kundin für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Missbräuchliche Konten können gesperrt werden.

4. Preise, Rabatte und Couponlogik

Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Preis eines Produkts ergibt sich aus Einkaufskondition, Fassungsgröße, Aktionslage und operativem Aufwand. Da die Ware direkt über vertraglich gebundene Fachdistributionskanäle der Marken ohne Zwischenhändlerstufen bezogen wird und auf ein stationäres Ladengeschäft verzichtet wird, können Ladenpreise günstiger ausfallen als im stationären Handel. Unterschiedliche Preise für vergleichbare Produkte spiegeln Fassungsgrößen, Formulierungskomplexität und Einkaufskonditionen wider – eine niedrigere Preisschwelle bedeutet nie eine geringere Warenqualität.

Aktionsrabatte und der Coupon werden aus dem Marketingbudget finanziert. Die Rabatthöhe orientiert sich an der Marge des jeweiligen Herstellers, daher können Aktionen artikelweise unterschiedlich hoch ausfallen.

Der Coupon SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15 % auf berechtigte Artikel. Coupons sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, soweit im Checkout nicht anders angegeben, und nicht auf bereits reduzierte Artikel übertragbar, soweit die Checkout-Regeln dies ausschließen.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungswege. Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. des Zahlungsstarts.

6. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Der Versand erfolgt nach Bestätigung der Zahlung an die im Checkout angegebene Lieferadresse.

7. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Kundinnen werden gebeten, bei Erhalt der Ware Verpackungsintegrität, Chargenaufdruck und Haltbarkeitsdatum zu kontrollieren und diese Angaben bei bestehenden Zweifeln innerhalb der Rückgabefrist zu dokumentieren.

Erstattungen erfolgen über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg, nachdem die Rücksendung geprüft wurde. Bei begründeten Zweifeln an der Echtheit eines Artikels erhält die Kundin nach Prüfung durch den Qualitätsfachbereich wahlweise eine vollständige Rückerstattung inklusive der entstandenen Rücksendekosten oder eine Ersatzlieferung aus einer gesicherten, dokumentierten Charge.

8. Gewährleistung und Garantie

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt. Zusätzliche Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.

9. Echtheits- und Qualitätsversprechen

Die Rouge Kosmetikhandel GmbH garantiert, dass jedes verkaufte Produkt ein Original der genannten Marke ist und über autorisierte Distribution beschafft wurde. Sollte sich wider Erwarten eine Abweichung ergeben, übernimmt das Unternehmen die volle Verantwortung.

Beschaffung und Prüfung

• Alle Produkte werden ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Distributionskanäle bezogen. Ware aus unklarer Herkunft wird abgelehnt.
• Jede Warenlieferung wird anhand Lieferschein, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum gegen die Herstellervorgaben abgeglichen.
• Bei der Wareneingangsprüfung werden mindestens zehn Prozent der Lieferung stichprobenartig geöffnet und auf Konsistenz, Farbechtheit, Verschlusssicherheit und Deckkraft getestet. Chargendaten werden lagerintern erfasst.
• Vor der Online-Stellung durchläuft jedes Produkt eine vierstufige Prüfung: Plausibilität der Herstellerangaben, Abgleich der INCI-Zutatenliste, Verifizierung der Chargenangabe sowie Anwendungs- und Fotoabgleich. Abweichungen führen zum Ausschluss aus dem Sortiment.

Meldepfad und Prüfprozess

Zur Bearbeitung einer Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer und Artikeldatum
• Fotos der Verpackung, des Chargenaufdrucks und des Produkts
• Beschreibung des festgestellten Unterschieds oder Mangels
• Angabe, ob das Produkt bereits geöffnet oder angewendet wurde

Der Ablauf nach Eingang einer Beanstandung:

• Eingangsbestätigung innerhalb von einem Werktag durch den Qualitätsfachbereich
• Sachliche Prüfung durch Abgleich mit Lagernummer, Chargennummer und Herstellerangaben
• Bei Bedarf Rücksprache mit der autorisierten Distributionsstelle
• Mündliche oder schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses innerhalb von fünf Werktagen
• Umsetzung der vereinbarten Abhilfe in Form von Erstattung oder Ersatz

Das Unternehmen verpflichtet sich, jede Beanstandung nachvollziehbar zu dokumentieren, das Prüfergebnis verständlich mitzuteilen und eine einvernehmliche Lösung innerhalb von zehn Werktagen anzubieten.

10. Kundenservice und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@lackrouge.shop. Das Servicefenster läuft von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, CET/CEST). Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch als eingegangen erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Für eine zügige Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestell- oder Kundennummer, die Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Anfragen zu Datenschutz, Einwilligungen, Löschbegehren und rechtlichen Hinweisen zu Verträgen und Rechnungen richten Sie bitte an: recht-datenschutz@lackrouge.shop. Antwort innerhalb von drei Werktagen; zuständig ist der Datenschutzbeauftragte des Unternehmens. Eskalationsinstanz für nicht lösbare Anliegen ist die Betreiberleitung.

11. Geistiges Eigentum und zulässige Nutzung

Alle Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Logo und Gestaltung – unterliegen dem Urheberrecht der Rouge Kosmetikhandel GmbH bzw. der jeweiligen Markeninhaber wie NeoNail und Alessandro. Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber; LackRouge ist ein unabhängiger Fachhändler und gibt sich nicht als offizielle Domain oder offizieller Kanal der Marken aus.

Die Inhalte dürfen ausschließlich für private Bestell- und Informationszwecke genutzt werden. Nicht zulässig sind insbesondere:

• die systematische Übernahme von Shopinhalten ohne Zustimmung
• automatisiertes Auslesen der Produkt- oder Preisdaten
• Störung oder Manipulation der Shopfunktionen
• Angabe falscher Kontaktdaten bei Bestellungen

12. Verfügbarkeit und Haftung

Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Wartungsarbeiten können kurzfristig zu Einschränkungen führen. Das Sortiment bleibt von Verfügbarkeitsänderungen der Hersteller abhängig; konkrete Bestellungen bleiben hiervon unberührt.

Die Rouge Kosmetikhandel GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie im Rahmen der gesetzlichen zwingenden Haftungsbestimmungen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Diese Einschränkungen gelten nicht für Verbraucherinnen im Sinne des deutschen Rechts, soweit gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen gilt dies nur, soweit der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts am gewöhnlichen Aufenthalt der Verbraucherin nicht entzogen wird. Gerichtsstand ist Köln, soweit gesetzlich zulässig.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Die Rouge Kosmetikhandel GmbH kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, um Sortiment-, Zahlungs- oder Rechtsänderungen abzubilden. Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.

Stand: 1. September 2026 · Rouge Kosmetikhandel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland · support@lackrouge.shop