Kontakt

Kontakt zum Service von LackRouge

LackRouge ist ein unabhängiger Fachhandel für Nagellack und Maniküre mit Sitz in Köln. Betreiberin des Onlineshops ist die Rouge Kosmetikhandel GmbH, ein inhabergeführter Handelsbetrieb, der sich auf den Vertrieb von Nagellack- und Maniküreprodukten über den Online-Fachhandel spezialisiert hat. Die Gesellschaft verantwortet das Sortiment, die Preisgestaltung, die Bestellabwicklung und den Kundenservice.

Postanschrift des Betreibers:
Rouge Kosmetikhandel GmbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Unser Ziel ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen schnell am richtigen Ort landet, finden Sie auf dieser Seite alle Servicekanäle mit Zuständigkeiten, Bearbeitungsablauf und erwarteter Antwortzeit.

Erreichbarkeit und Servicefenster

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Kanäle:

• Zeitzone: MEZ/MESZ (CET/CEST)
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch als eingegangen erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet. Antworten versenden wir grundsätzlich nur innerhalb des Servicefensters.

Allgemeine Anfragen: der primäre Supportkanal

Für allgemeine Anliegen ist support@lackrouge.shop die erste Anlaufstelle. Dieser Kanal nimmt jede Anfrage entgegen, leitet sie an den zuständigen Fachbereich weiter und bearbeitet Anliegen, die keinem Spezialbereich zugeordnet werden können.

Ablauf und Antwortzeit

• Eingang bestätigen
• Einordnung in den zuständigen Fachbereich
• Bearbeitung im Fachbereich mit Rückmeldung an Sie
• Bei Bedarf Eskalation an die Betreiberleitung des Unternehmens

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben

• Bestell- oder Kundennummer
• Artikelbezeichnung
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Die fünf Fachbereiche im Überblick

Wenn Ihr Anliegen einem der folgenden Themen zuzuordnen ist, erreichen Sie die zuständige Abteilung direkt – so verkürzen sich Bearbeitungswege.

Produktberatung vor dem Kauf

Der Beratungs-Service unter beratung@lackrouge.shop unterstützt bei Produktempfehlungen und Farbauswahl, beim Vergleich von Lackformulierungen und Systemen sowie bei der Auswahl von Zubehör – etwa zur Striplac-Farbwahl von Alessandro oder zur Auswahl zwischen UV-Lacken und Pflegeprodukten von NeoNail.

Ablauf: Analyse der Anfrage, Abgleich mit Testberichten des Sortiments, Empfehlung mit Begründung. Bei verträglichkeitsbezogenen Unsicherheiten erfolgt die Eskalation an den Qualitätsfachbereich.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreich sind:

• Wunschergebnis oder Farbvorstellung
• Nagelbeschaffenheit und Allergien, falls relevant
• Erfahrung mit ähnlichen Produkten

Bestellung, Rückgabe und Rechnung

Die Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@lackrouge.shop bearbeitet Bestelländerungen und Widerrufe, Rückgaben und Umtauschwünsche sowie Fragen zu Rechnungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Ablauf: Prüfung des Anliegens, Abstimmung des Rückgabe- oder Änderungswegs, Durchführung und Bestätigung. Bei Bedarf Eskalation an die Betreiberleitung des Unternehmens.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreich sind:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe oder Änderung
• Rechnungsnummer, falls relevant

Qualität und Echtheit

Für Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen ist der Fachbereich unter qualitaet@lackrouge.shop zuständig. Hier werden Beanstandungen angenommen, Chargenprüfungen gegen Lagerunterlagen und Herstellervorgaben durchgeführt und die Prüfergebnisse kommuniziert. Bei Bedarf eskaliert der Fachbereich an die autorisierte Distributionsstelle der jeweiligen Marke.

Ablauf: Eingangsbestätigung senden, Prüfung gegen Lagerunterlagen und Herstellervorgaben, Ergebnis und Abhilfeangebot mitteilen.

Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag.

Hilfreich sind:

• Bestellnummer
• Chargennummer vom Produkt
• Beschreibung und Fotos des festgestellten Befunds

Recht und Datenschutz

Anliegen zu Datenschutz, Einwilligungen, Löschbegehren oder rechtlichen Hinweisen zu Verträgen und Rechnungen richten Sie an recht-datenschutz@lackrouge.shop. Der Fachbereich prüft die rechtliche Grundlage und antwortet schriftlich mit dem Handlungsergebnis; eskaliert wird an den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens.

Ablauf: Eingang erfassen und bestätigen, Prüfung der rechtlichen Grundlage, schriftliche Antwort mit Handlungsergebnis.

Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen.

Hilfreich sind:

• Beschreibung des Anliegens
• Angabe der betroffenen Daten oder Dokumente
• Kontaktdaten für Rückfragen

Versand und Sendungsverfolgung

Fragen zu Versandstatus, Lieferung, Transportschäden oder Sendungsverfolgung bearbeitet das Versandteam unter versand@lackrouge.shop. Zur Erinnerung: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Ablauf: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Vorschlag zur Klärung oder Ersatzlieferung, Umsetzung und Rückmeldung. Eskaliert wird an den Versanddienstleister bzw. die Betreiberleitung des Unternehmens.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreich sind:

• Bestellnummer
• Versandart, falls bekannt
• Beschreibung des Problems oder Fotos bei Schäden

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und bearbeiten jedes Anliegen sorgfältig – vor wie nach dem Kauf.