Versandrichtlinie

Last updated: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Versandkosten, Lieferablauf und Support bei LackRouge, betrieben von der Rouge Kosmetikhandel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. LackRouge ist ein unabhängiger Fachhandel für Nagellack und Maniküre unter der Domain lackrouge.shop.

Versandkosten und Gratisversand

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter dem Gratisversand-Schwellenwert.
Alle Preise in Euro (EUR), inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Die Rouge Kosmetikhandel GmbH ist als Betreiberin für die Bestellabwicklung verantwortlich; eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie hierfür den Versandsupport (siehe unten).

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Sendungsstatus steht Ihnen unser Versandsupport zur Verfügung, der Statusabfragen beim Versanddienstleister vornimmt und bei der Sendungsverfolgung hilft.

Teillieferungen, Zustellversuche und Verzögerungen

Je nach Verfügbarkeit der bestellten Artikel können Bestellungen als Teillieferungen versendet werden; Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannten Sätze hinaus.

Verzögerungen: Bei Verzögerungen, z. B. durch carrierseitige Ereignisse oder hohe Auslastung, informiert Sie unser Versandsupport über den aktuellen Stand und schlägt Lösungen zur Klärung oder Ersatzlieferung vor.
Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Versandsupport, der die Klärung mit dem Versanddienstleister übernimmt.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden. Bei beschädigten oder nicht zugestellten Paketen kontaktieren Sie den Versandsupport, der Transportschäden bearbeitet, Vorschläge zur Klärung oder Ersatzlieferung unterbreitet und die Umsetzung mit Rückmeldung an Sie koordiniert. Die Eskalation erfolgt gegebenenfalls an den Versanddienstleister bzw. die Betreiberleitung des Unternehmens.

Versandsupport kontaktieren

Dedizierter Versandsupport

E-Mail: versand@lackrouge.shop

Zuständigkeiten: Klärung von Versandstatus und Lieferfragen, Bearbeitung von Transportschäden, Hilfe bei der Sendungsverfolgung.
Erstreaktion: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Versandart (falls bekannt) sowie eine Beschreibung des Problems oder Fotos bei Schäden.
Ablauf: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Vorschlag zur Klärung oder Ersatzlieferung, Umsetzung und Rückmeldung.
Eskalation: Versanddienstleister bzw. Betreiberleitung des Unternehmens.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@lackrouge.shop

Der allgemeine Support ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen und bearbeitet Anliegen, die keinem Spezialbereich zugeordnet werden können. Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie Bestell- oder Kundennummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereit. Anliegen werden bestätigt, dem zuständigen Fachbereich zugeordnet und dort mit Rückmeldung an Sie bearbeitet; Eskalationen gehen an die Betreiberleitung.

Servicezeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, CET/CEST).
Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch als eingegangen erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet. Antworten werden grundsätzlich nur innerhalb des Servicefensters versandt.

Kontakt

Rouge Kosmetikhandel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland – Betreiberin des Onlineshops lackrouge.shop. Für Versandfragen erreichen Sie uns per E-Mail an versand@lackrouge.shop, für allgemeine Anliegen an support@lackrouge.shop.

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