Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 01.09.2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie des Fachhandels LackRouge (lackrouge.shop), betrieben von der Rouge Kosmetikhandel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Qualitätsanliegen rund um Nagellack und Maniküreprodukte ablaufen. Sie gilt für das gesamte sortierte Angebot von Marken wie NeoNail und Alessandro.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben und Erstattungen leider nicht mehr annehmen.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, möglichst in der ungeöffneten und unbeschädigten Originalverpackung.
• Produkte, die aus Hygienegründen geöffnet oder angewendet wurden, können aus Gründen des Verbraucherschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
• Bitte legen Sie der Rückgabe die Rechnung oder den Bestellnachweis bei.

Hinweis zur Warenkontrolle: Wir empfehlen, bei Erhalt der Ware Verpackungsintegrität, Chargenaufdruck und Haltbarkeitsdatum zu kontrollieren und bei bestehenden Zweifeln diese Angaben innerhalb der für Rückgaben maßgeblichen Frist zu dokumentieren. Ein Vergleich mit der Herstellerangabe auf der Originalverpackung ist jederzeit möglich.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich bitte vor dem Versand der Ware an unseren Kundensupport per E-Mail an support@lackrouge.shop. Für Rückgaben und Umtauschwünsche ist der After-Sales-Fachbereich unter kundenbetreuung@lackrouge.shop zuständig. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Grund der Rückgabe oder Änderung
• Rechnungsnummer, falls relevant

Nach Prüfung des Anliegens stimmen wir mit Ihnen den Rückgabe- oder Änderungsweg ab und bestätigen die Durchführung. Senden Sie die Ware bitte erst nach unserer Bestätigung zurück.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware verarbeiten wir die Erstattung über den im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsweg (Kreditkarte oder PayPal). Die Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren. Originalzahlungsgebühren werden nach den Regelungen des jeweiligen Zahlungswegs behandelt.

Versandkosten und Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe. Bei von uns zu vertretenden Gründen – etwa beschädigter, falscher, qualitätsmangelhafter oder nicht authentischer Ware – übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten in Ihrem Verantwortungsbereich liegen. Wir informieren Sie im Rahmen der Abstimmung verbindlich über den jeweils geltenden Weg.

Beschädigte, falsche oder fehlende Ware

Bitte melden Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel so schnell wie möglich nach Erhalt, spätestens innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist. Wir prüfen den Fall und bieten anschließend eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung an.

Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen

Für Beanstandungen zur Qualität oder Echtheit ist unser Qualitätsfachbereich unter qualitaet@lackrouge.shop zuständig. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von einem Werktag. Zur Bearbeitung benötigt der Fachbereich folgende Angaben:

• Bestellnummer und Artikeldatum
• Chargennummer vom Produkt
• Fotos der Verpackung, des Chargenaufdrucks und des Produkts
• Beschreibung des festgestellten Unterschieds oder Mangels
• Angabe, ob das Produkt bereits geöffnet oder angewendet wurde

Prüfungs- und Erstattungsprozess

1. Eingangsbestätigung innerhalb von einem Werktag durch den Qualitätsfachbereich
2. Sachliche Prüfung durch Abgleich mit Lagernummer, Chargennummer und Herstellerangaben
3. Bei Bedarf Rücksprache mit der autorisierten Distributionsstelle
4. Mündliche oder schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses innerhalb von fünf Werktagen
5. Umsetzung der vereinbarten Abhilfe in Form von Erstattung oder Ersatz

Erstattung bei Echtheitszweifeln: Bei begründeten Zweifeln an der Echtheit eines Artikels erhalten Sie nach Prüfung durch den Qualitätsfachbereich wahlweise eine vollständige Rückerstattung inklusive der entstandenen Rücksendekosten oder eine Ersatzlieferung aus einer gesicherten, dokumentierten Charge.

Unser Echtheits- und Qualitätsversprechen

Wir garantieren, dass jedes verkaufte Produkt ein Original der genannten Marke ist und ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Distributionskanäle der Hersteller bezogen wurde. Sollte sich wider Erwarten eine Abweichung ergeben, übernehmen wir die volle Verantwortung.

Bei jeder Wareneingangsprüfung werden mindestens zehn Prozent der Lieferung stichprobenartig geöffnet und auf Konsistenz, Farbechtheit, Verschlusssicherheit und Deckkraft getestet. Chargendaten werden lagerintern erfasst, damit bei späteren Rückfragen eine konkrete Zuordnung möglich bleibt. Vor der Online-Stellung jedes Produkts führen wir eine vierstufige Prüfung durch: Plausibilität der Herstellerangaben, Abgleich der INCI-Zutatenliste, Verifizierung der Chargenangabe sowie einen Anwendungs- und Fotoabgleich zwischen Produktabbildung und realer Ware. Abweichungen führen zum Ausschluss aus dem Sortiment.

Verbindliche Lösungsorientierung

Wir verpflichten uns, jede Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung nachvollziehbar zu dokumentieren, das Prüfergebnis verständlich mitzuteilen und eine einvernehmliche Lösung innerhalb von zehn Werktagen anzubieten. Die Verantwortung für die Lösungsfindung liegt bei der Betreiberleitung des Unternehmens; bei Qualitäts- und Echtheitsfällen erfolgt bei Bedarf eine Eskalation an die autorisierte Distributionsstelle der jeweiligen Marke.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Support.

Anfragen außerhalb des Servicefensters

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Das Servicefenster für die Bearbeitung von Anfragen ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, CET/CEST). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch als eingegangen erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet. Antworten werden grundsätzlich nur innerhalb des Servicefensters versandt.

Übersicht der Kontaktwege

• Allgemeine Anfragen (Erste Anlaufstelle): support@lackrouge.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bestelländerungen, Widerrufe, Rückgaben, Umtausch, Rechnungsfragen (After-Sales): kundenbetreuung@lackrouge.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen (Qualitätsfachbereich): qualitaet@lackrouge.shop – Eingangsbestätigung innerhalb von einem Werktag

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an support@lackrouge.shop – wir unterstützen Sie klar und verbindlich vor und nach dem Kauf.